“为张仲兰老人对接一家帮扶机构或企业。”“海沙二村租户马先生咨询房屋漏水问题。”“小区路段有块道板砖轻微破损，需要更换。”……
翻开一本本沉甸甸的民情日记本，一页页记载得密密麻麻，日记本里的内容，主要是记录每天巡查走访时收集的“鸡毛蒜皮”、“急难愁盼”。日记本的主人，是冶金园（锦丰镇）三兴社区专职网格员黄丽华，一个挎包、一支笔、一本日记本，是她每天在网格内穿梭时的固定“装备”。进百姓门、知百姓事、解百姓忧、暖百姓心，民情日记本的扉页，黄丽华工整写下的16个字，也是她每每翻阅时，提醒自己为民服务的初心。
“儿子生病成了植物人，前后花费了20多万元治疗费，家里的生活重担都压在儿媳的肩上，她还要承担孩子的学费，全家人过得非常艰难。”不久前，黄丽华走访到三兴社区海沙二村时，今年76岁的老人张仲兰向其哭诉，“最近，儿媳提出想停交社保，用这笔钱补贴家用，我听了心里更着急了。”话语间，张仲兰万分焦急无奈。
看到老人哭红的双眼，黄丽华一边安慰，一边记录，脑子里寻思着如何找到帮助这个家庭走出困境的方法。经多方打听，黄丽华终于联系到一家爱心企业，企业负责人愿意向张仲兰家庭伸出援手，不仅送上了爱心捐助金，还联系护工定期上门，提供护理、打扫等服务，解决了全家人的燃眉之急。
“民情日记”的厚度，决定着服务为民的尺度。点滴记录，收获的是群众的口碑。今年7月，高新区（塘桥镇）金村村网格员刘卫东巡查至塘湾9组时，无意中听到村民陈某在与他人打电话时，多次提及考试、费用等字眼。刘卫东心生疑惑，便上前询问。起初陈某还不愿透露实情，刘卫东再三询问后，她才吞吞吐吐地说起，孙女因中考成绩不理想，无法录取高中，“有个朋友介绍我认识了王某，王某承诺，只需支付5.8万元就可以帮孩子安排无锡一所学校。”听完陈某的描述，刘卫东判断，老人可能遭遇了诈骗，经过他的劝说，陈某如梦初醒，及时止损，她连声向刘卫东表示感谢。
事后，刘卫东将此事仔细记录在民情日记本上，在那段时间，他有针对性地在辖区开展防骗宣传，守护好人民群众的“钱袋子”。
大新镇长丰村村民侯某的鱼塘内，电线脱落泡在水中，存在极大的安全隐患，网格员樊剑立即联系电网工作人员进行抢修；物业公司拖欠居民的屋顶维修费用，居民马先生找到经开区（杨舍镇）网格员卞云后，他当即组织矛盾双方调解，最终令业主和物业公司握手言和……一本本“民情日记”记满民情实事，既有百姓的吃穿住行，又有网格员的切实举措。
记者从市社会治理现代化指挥中心了解到，为充分发挥网格“社情民意传声筒”作用，2022年6月起，中心进一步健全“民情日记”工作，对网格员“民情日记”的记录类型和标准进行规范，并将工作推进情况纳入年度网格化工作绩效考核中。
“在日常走访巡查过程中，网格员将情况用纸笔记录，再通过联动张家港app的‘民情日记’模块形成工作日志上传至后台。”市社会治理现代化指挥中心网格指导科科长徐伟表示，中心不断完善工作流程，通过“部门吹哨、网格报到”机制，确保每个民生诉求都能及时解决。截至目前，全市各区镇、街道网格员共收集“民情日记”9万余篇，经过电话回访，均得到满意评价。
“下一步，我们将继续组织全市网格员进百家门，知百家情，将‘民情日记’打造成倾听群众诉求、暖心为民服务的有力载体，在网格内书写群众满意的‘民生答卷’。”徐伟说。（融媒记者 张 纯 见习记者 顾天蕴）
